1. Cấu hình danh mục phản hồi của khách hàng(Claim Catagory) có ý nghĩa gì?*
2. Để cấu hình các phương án sử lý sau khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng ta chọn cấu hình đối tượng nào*
3. Các bước thực hiện cấu hình Kế hoạch, phương án xử lý sau khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng trên hệ thống CRM*
4. Để đến màn hình tiếp nhận các phản hồi/ khiếu nại phải thực hiện các bước nào.*
"5. Để tạo 1 Clam có quy trình tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng thì chọn Categories nào "*
6. Để ghi chú trên Claim chỉ cho phép nội bộ nhìn thấy mà khách hàng không nhìn thấy ta sử dụng đối tượng nào? *
7. Khi cấu hình đối tượng crm.claim.category.input, muốn cài đặt thông tin đó là thông tin bắt buộc khai thác từ phía khách hàng thì phải làm gì?*
8. Muốn cài đặt một phương án xử lý sau khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng bắt buộc phải được sự xác nhận bởi cấp trên thì cần cấu hình Plan như thế nào *
9. Để tổng hợp thông tin về cải tiến sản phẩm ta thực hiện các thao tác nào?*
10. Để quản lý Deadline so với ngày hiện tại mà vẫn chưa Settled thì ta dùng menu nào?*
