Helpdesk - Dịch vụ hỗ trợ CNTT, là điểm kết nối quan trọng từ phía người dùng (End Users) với bộ phận CNTT. Việc đánh giá, đo lường những thành công của các hoạt động hỗ trợ của ban CNTT đó là:Sự thoả mãn, hài lòng của người sử dụng các dịch vụ CNTT.Vì vậy, để hỗ trợ người dùng một cách tốt nhất: Hiểu được mong đợi của CBNV; tăng cường mức độ thoả mãn, hài lòng về chất lượng dịch vụ CNTT, thái độ phục vụ, cải tiến dịch vụ... Chúng tôi xây dựng ra Hệ thống hỗ trợ dịch dịch vụ CNTT chuyên nghiệp dành cho CBNV trong toàn Group,
